Tham khảo

Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào

Tại vtv11, thông tin cá nhân và dữ liệu tài khoản của bạn được xử lý một cách cẩn thận — từ lúc bạn đăng ký cho đến khi bạn nạp qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.

Dữ liệu được mã hóa SSLKhông chia sẻ thông tin với bên thứ ba ngoài hợp đồngBạn có quyền yêu cầu xóa tài khoảnHỗ trợ tiếng Việt qua email và live chat
vtv11 Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào
LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Liên hệ với chúng tôi về quyền riêng tư

Nếu bạn có câu hỏi về cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân, muốn yêu cầu xem lại thông tin đang lưu trữ, hoặc cần xóa tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi phản hồi qua ba kênh dưới đây. Ghi rõ tên tài khoản và nội dung yêu cầu để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Nhắn tin trực tiếp qua cửa sổ chat trên trang. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong vài phút trong khung giờ hoạt động.

Email

Gửi yêu cầu chi tiết về dữ liệu hoặc tài khoản qua email hỗ trợ. Phản hồi thường trong vòng 24 giờ làm việc.

Telegram

Kênh Telegram hỗ trợ tài khoản và xác minh ví — phù hợp nếu bạn cần trao đổi nhanh về giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Bốn cam kết bảo vệ thông tin tài khoản của bạn

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật cụ thể để bảo vệ dữ liệu từ lúc tài khoản được tạo cho đến khi bạn yêu cầu xóa. Mỗi lớp bảo vệ đều hướng đến một mục tiêu rõ ràng — không phải một lời hứa chung chung.

Mã hóa kết nối

Mọi dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ vtv11 đều qua SSL. Thông tin đăng nhập và lịch sử giao dịch không truyền dưới dạng văn bản thô.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và nhớ tùy chọn ngôn ngữ. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào trong cài đặt trình duyệt.

Thời gian lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Sau khi bạn yêu cầu xóa tài khoản và hoàn tất xác minh, dữ liệu cá nhân sẽ được xóa khỏi hệ thống theo lịch trình định kỳ.

Quyền truy cập và chỉnh sửa

Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ trực tiếp qua live chat hoặc email hỗ trợ tiếng Việt.

Những điều bạn thường hỏi về quyền riêng tư

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến nhất liên quan đến cách vtv11 xử lý thông tin tài khoản, dữ liệu thanh toán và quyền của bạn với tư cách người dùng.

Không. Chúng tôi chỉ nhận mã xác nhận giao dịch từ cổng thanh toán. Số ví, mã PIN hay thông tin đăng nhập ví điện tử của bạn không được lưu trên hệ thống vtv11.

Có. Liên hệ qua live chat hoặc email hỗ trợ, xác minh danh tính tài khoản và gửi yêu cầu xóa. Chúng tôi sẽ xử lý và xác nhận lại trong vòng 24 giờ làm việc.

Chúng tôi chỉ chia sẻ với đối tác vận hành có hợp đồng bảo mật ràng buộc — ví dụ nhà cung cấp cổng thanh toán. Thông tin không được bán hay chuyển cho tổ chức quảng cáo nào.

Cookie giúp duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị của bạn. Bạn có thể tắt hoặc xóa cookie trong phần cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào mà không mất tài khoản.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat với tên tài khoản đã đăng ký. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ xác minh và cung cấp thông tin đang lưu trong vòng 24 giờ làm việc.

Có. Dù bạn truy cập qua trình duyệt điện thoại hay ứng dụng, mọi dữ liệu đều được xử lý theo cùng một chính sách. Kết nối SSL bảo vệ thông tin trên cả hai nền tảng.