Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ

Trang pháp lý này trình bày rõ quyền lợi, trách nhiệm và các điều kiện áp dụng khi bạn sử dụng dịch vụ vtv11 — bao gồm tài khoản, nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và mọi tính năng trên nền tảng.

Điều khoản sử dụngChính sách bảo mậtQuyền riêng tư tài khoảnQuy định thanh toán nội địaLiên hệ pháp lý
vtv11 Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ
CAM KẾT BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

vtv11 áp dụng các biện pháp kỹ thuật để bảo vệ thông tin tài khoản và giao dịch của bạn. Dữ liệu cá nhân chỉ được thu thập khi cần thiết, lưu trữ trong thời hạn phù hợp với mục đích xử lý và không được chia sẻ cho bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống đều được mã hóa SSL, giúp thông tin đăng nhập và giao dịch không bị rò rỉ.

Kiểm soát cookie

Cookie chỉ được dùng để duy trì phiên đăng nhập và phân tích lưu lượng. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

Lưu trữ có thời hạn

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu theo quy định nội bộ và xóa khi hết hạn.

Yêu cầu truy xuất dữ liệu

Gửi yêu cầu chính thức qua email hoặc live chat để nhận bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị chỉnh sửa thông tin trong tài khoản.

HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi cần giải đáp về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật hoặc quyền lợi tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của vtv11 sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua nhiều kênh khác nhau tùy thuộc vào tính chất câu hỏi — từ vấn đề xác minh ví điện tử đến yêu cầu truy xuất dữ liệu cá nhân.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh chat trực tiếp hỗ trợ tiếng Việt, phục vụ các câu hỏi về điều khoản và tài khoản trong ngày.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu chính thức qua email để nhận phản hồi bằng văn bản về quyền riêng tư hoặc nội dung điều khoản.

Hỗ trợ tài khoản

Đội ngũ xác minh tài khoản xử lý các trường hợp liên quan đến ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money và thông tin cá nhân.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền lợi

Dưới đây là các câu hỏi mà nhiều người dùng gửi đến bộ phận pháp lý. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ qua live chat hoặc email để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai truy cập và sử dụng dịch vụ vtv11 tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Việc đăng ký tài khoản đồng nghĩa với việc chấp nhận toàn bộ điều khoản hiện hành.

Có. Bạn gửi yêu cầu qua email hoặc live chat, nêu rõ họ tên và loại yêu cầu. Đội ngũ hỗ trợ tài khoản sẽ xử lý và phản hồi theo quy trình bảo mật nội bộ.

Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập và đo lường lưu lượng truy cập. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong phần cài đặt của trình duyệt trên điện thoại hoặc máy tính.

Toàn bộ giao dịch đều đi qua kết nối mã hóa SSL. Dữ liệu giao dịch chỉ được lưu trữ trong thời hạn cần thiết và không được chia sẻ ra ngoài mục đích vận hành dịch vụ.

Khi có cập nhật quan trọng, thông báo sẽ được gửi qua kênh liên lạc bạn đã đăng ký — có thể là email hoặc thông báo trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc đồng ý với nội dung mới.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. vtv11 chỉ phục vụ các vùng được phép theo quy định địa phương hiện hành.